企业如何建立和完善售后服务体系？ 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。 从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。 据有关方面统计，我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。企业对诚信体系的建设重视程度不够，许多企业负责人口头上说诚信，但背后却干出了很多违背诚信的事情，比如偷漏、生产假冒伪劣产品等，这样的例子不胜枚举。 内部方面，企业缺乏信用管理意识和信用管理制度，缺乏对市场信用风险的有效控制。外部方面，守信联合激励和失信联合惩戒制度未发挥作用，信用服务市场不完善。 所以，企业都需要办理信用评级资质。取得该资质对企业的基本情况、财务状况、创新和发展能力状况、公共信用监管状况等都有明确的参照评价标准。 企业的信用度高了，消费者自然而然地就会认为你的产品安全、可靠，售后有保障。同时，很自然地提高了企业产品的形象，产品的销量自然也会提高。等于为产品做了一个免费的广告。