5s理念-北京发现天地光电科技有限公司 5s理念 “5s”是指“微笑（smile）、迅速（speed）、诚实（sincerity）、灵巧（smart）、研究（study）”五个词语英文首字母的缩写。“5s”理念是代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。 诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 led显示屏价格，led显示屏报价，led显示屏安装，led显示屏维修，led显示屏控制卡，led显示屏配件，led显示屏软件 服务理念-北京发现天地光电科技有限公司 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、zhi大限度地满足消费者的需求。 led显示屏价格，led显示屏报价，led显示屏安装，led显示屏维修，led显示屏控制卡，led显示屏配件，led显示屏软件 客户是对的-北京发现天地光电科技有限公司 一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 二，顾客了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。 三、顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 led显示屏价格，led显示屏报价，led显示屏安装，led显示屏维修，led显示屏控制卡，led显示屏配件，led显示屏软件