血液冷链全程实时监控系统的应用，改变了原先传统的人工温度监控模式，实现了24小时全程无盲点监测，大大提高了血液的安全性，确保血液在完整的冷链中运输。系统自动保存实时温度监控数据，保证了温度监控数据的追溯性。

　　在现在医药物流管理越来越严格，尤其在两制下，如何做好所有过程不断链的质量把控和全程温度数据可追溯性，要求每个经营企业要有套完整的机制，其中要求sop操作文件很多企业在操作中都不规范今天就拿出来与大家分享。

　　一、 生科（2至8℃）样本温控操作。

　　1.取件前物料准备

　　1-1保温箱及外纸箱：采用生科医药冷链箱(hy08保温箱有效内径：20*20*20cm),含冰盒、内保温箱及外纸箱。生科在项目启动后开始预冷保温箱、气泡膜等包材，在提货时带足即可。

　　1-2.记录仪：采用多协温度记录仪，每箱需要1个，由生科提供。

　　1-3.气泡膜、物流运单等：生科准备，提货时带足。

　　2.现场包装操作

　　step 1：

　　将8块冰盒,在 -30℃环境里冷冻48h以上，然后拿出冰盒并在10-25℃环境温度下化霜20分(化霜根据天气来缩短或加长化霜时间)

　　。

　　step 2：

　　按下图所示放置6块冰盒，

　　step 3：按上图放入内箱及货品并放入温度计

　　step 4：

　　按下图所示再放置2块冰盒在顶部

　　step 5：盖上保温箱顶盖和牛津外包

　　step 6：

　　放置好运单和随货单包装完成再运输

　　4.1订单对接与接单处理

　　客户提供固定的物流对接人负责向生科对接人员下单工作，并授权生科提货书作为质检单领用及提货凭证。

　　客户将委托信息提前一天传达，一般以e-mail或传真的形式传达到生科，并发送汇总清单确认。（客户提前提供委托书，应包含货物信息，可用到的提货地址、提货时间、收货人信息，温度、包装等具体要求等）。

　　生科对接人员将收到的电子版业务委托单进行预审核，内部协调是否满足取货需求（提货时间点、包材数量、预冷情况、车况），确认可行后盖上业务确认章，并反馈给客户对接人。有超出常规的操作信息，生科对接人员应及时向客户对接人反馈，以客户意见为参考，双方再行确认具体事宜。

　　专职客服对留存物流托运单进行建表登记，同时记录相应的提货单号，将单据汇总交统计分析留存。

　　4.2包装耗材准备及提货派车

　　操作部门（调度）接收生科对接人员提供盖章后的物流委托书，并对委托项进行审核，及时向生科对接人员提出操作意见。

　　操作部门根据物流委托书制5联提货单据（如客户有相应单据，则优先使用客户的单据，或者同时使用双方的单据），将单号传给客服，同时制定运输计划安排提货人员及运输车辆指定时间上门提货。

　　生科提货车辆及司机均需在客户备案登记，如有人员变更需及时通知并重新备案登记。

　　提货人员必须携带提货单和足量的保温箱、气泡膜、记录仪以及冰盒。

　　具体包装资料详见上面章节

　　4.3提货现场交接

　　提货时应根据客户提供的提货单据检查商品的品种、数量、包装等，做到单货相符。如数量及品种有问题，可及时向发货方提出；若不能及时解决，应通知生科项目客服协调发货人并作出处理意见。

　　随货单是重要文件，需用自封袋密封包好，放在每一药品箱内，不可放在外包材外，以免丢失。

　　客户的出库单需双方审核确认，确保单货一致，如需物流人员签字的，还需现场及时准确签字，注明提货时间和件数。

　　物流运单由取件员和发货人员确认后填写（备注处有项目编号），并在指定位置签字、注明日期。物流运单共五联：

　　联：签收联 -------生科派送分公司留存；

　　第二联：财务联 -------生科财务留存；

　　第三联：操作联 -------生科运营留存；

　　第四联：委托联 -------客户留存；

　　第五联：收货联 -------收货人留存。

　　对异常提货情况，生科项目客服应同客户对接人及时协调解决办法，并反馈到提货人员。

　　4.4 在途管理

　　? 生科操作负责人全程跟踪每单的在途时间，一旦发现在途异常，必须迅速设定二次合理路由，并重新测算在途时间，根据延误时间的长短评估是否更换冰盒或称重添加干冰。以速度优先为原则，优先安排航空直达方式，中转城市合理安排运输路由，全国范围内以24-48h门到门运输为主，个别偏远城市可允许运输时间为72h内。如涉及48-72h运输时限的，必须及时更换冰盒和添加干冰。

　　? 任何情况下必须保证样本的温度控制，保证有足量控温冷源。

　　? 生科操作负责人必须及时将异常在途的样本情况反馈给项目客服，并告知新的解决方案以及可能的延迟，项目客服了解详情后应及时反馈给客户对接人，及时协调解决办法，并反馈到提货人员。

　　4.5派送上门及回单管理

　　配送上门

　　? 营运操作及时到相应路由的到货场地（机场、公路货运站）去提货，检查货物的完好性、冰盒的温度（注意开箱时间尽量缩短，控制在1分钟之内），及时添加或更换以确保温度控制。

　　? 检查单据完整，制定行车路线，按预定时间送货上门，要求客户验收。

　　? 验收完毕后，请客户在运单上盖章签收。并将相应单据留给客户。

　　? 上门送货人员同客户交流过程中注意文明用语，倾听并记录客户意见。对有异议的地方，应及时同生科项目客服取得联系，请求协调。

　　? 样本签收完成后，生科项目客服将在当天反馈签收信息（email反馈签收人、签收时间、签收温度等）给客户对接人，反馈时间迟不超过次日12点前。

　　回单管理及回收

　　物流签单：样本送达后，应及时通知客户到货时间，并对回单进行专人管理。回单应于到货2天内返回项目操作总部，由操作部清收，复印。其中复印件交统计分析留存，原件返回到项目客服手中。对于客户催查的回单，还应立即安排核对并提供扫描件查询。

　　客户自身随货单：双方协商是否需要物流公司原单返回，如需要返回到客户的，物流公司需积极配合并集中返回备档。